宜家家居是瑞典人开的超大型自助型家居用品超市，上海的宜家大概是2003年开的吧，反正我收到的第一本宜家的商品手册是2003年的，厚厚的200页的商品广告手册全部是精美的照片。闲来无事翻翻看看也很爽心悦目的，但是那时候宜家的价格也很爽心悦目（当时的宜家家具都是国外进口的，现在宜家在大陆有生产工厂，现在的价格已经能为大多数人接受了）。呵呵。

      去过两次宜家，只是逛逛看看，没有买过什么东西。宜家的商场设计很科学，购物环境很好，宜家的商品不光是家具，还包括了所有居家用品，小到厨房里的瓶瓶罐罐，应有尽有。宜家免费提供纸笔，尺子，你可以免费借用宜家的大型蛇皮购物袋，购物车等也一应齐备。宜家的沙发你可以随便坐，家具抽屉等你可以随便打开看。到宜家第一个印象就是，宜家处处都显出贴心的人性化服务。在宜家没有像苍蝇一样亦步亦趋跟在你身后的营业员，但只要你需要，一声招呼，附近的服务员立刻就过来就能为你解答任何问题。

      进去先上二楼看家居，一路边走边看，二楼看完差不多也是吃饭的时候了。就在二楼终点就是宜家自助餐厅。宜家的自助餐厅很有特色，在这里一切都是自助的。自己排队取餐盘，刀，叉，调羹，都是不锈钢的。菜都是明码标价，也是自己取，而且像流水线一样，顺着排队一路自取过去，最后到结帐处付款就行了。咖啡是免费续杯的。整个过程非常简单快捷。就餐处分吸烟区和非吸烟区，像我这样不吸烟的人就不用担心恼人的烟雾啦。就餐后的盘子等也是自己放到一个集中处，反正一切都是自助。我喜欢这样的感觉，很随意，很自在，无约束。

      前几天，家里那用了N年的电脑桌感觉太小了，连打印机也没有地方放，一直想买个大一点的书桌当电脑桌使用。在宜家看中了一款160厘米的书桌，告诉营业员我就要这张书桌，营业员马上打印好单据。我以为只要到楼下收款处付款后就可以了，以后宜家会送货上门的。其实不是。

      营业员打印出来的单据，只是我这书桌的货架号和位置号。也就是说，我的书桌在几号货架几号位置上，接下来是我自己找到该货架，再找到该货架的该位置号，自己取货（宜家的家居都是平板包装的），然后用商场内的手推车自己推到收款处付款，付款后再自己推到送货处交给送货员，最后由送货员送到家里。整个购物流程就是这样。这样宜家能最大限度的减少商场工作人员，从而节省成本降低商品价格。

      宜家的送货速度很快，头一天中午买的书桌，第二天中午就送来了，送货员刚走我就发现，送来的书桌四条腿竟然不是一个妈生的，三条腿是一样的，而另一条腿不一样的，显然不知哪个环节出了问题，我马上打电话和宜家联系，谁知电话那头总是录音电话，转人工服务总是“座席忙”。整整两个小时电话打得我火都大了，后来总算接通了宜家的总机，那边告诉我，要明天才能将那条腿送来，要么我自己去取。没办法我只好自己走一趟了，下午我冒着35度的高温到了宜家换好了桌腿，可心中的火气还未消。

      我叫来宜家营业员帮我接通了宜家值班经理的电话，提了两条意见：
第一，宜家的电话太难打了，电话的畅通也是良好服务的重要标志，堂堂宜家家居的服务电话这样难打实在不应该。
第二，宜家商场里面竟然允许“黄牛”存在，我的书桌就是一个“黄牛”帮我提的货，那“黄牛”向我推销他的当天送货上门，价格比宜家的隔天送货贵，被我拒绝了。可能我的那书桌腿就是“黄牛”故意所为。而且“黄牛”的行为是在宜家商场内发生的，如果不明真相的顾客因此受到损失，宜家有不可推卸的责任。

      第三天一早5点半我就起床了，赶紧装配我的书桌，谁知问题来了，我的书桌四条腿都是可伸缩的，但是有一条腿竟然拧不紧，打滑，天哪，这桌腿竟然是坏的！而且装配好的书桌显得很大160厘米长啊，虽然事先量过尺寸家里能放下，但是显得很不协调。我知道宜家的电话超级难打，看来今天只能第三次跑宜家了。真是好事多磨啊。

      这次我直接到宜家找到了值班经理说我要投诉：我说了我三次来宜家的过程。昨天是货发错了，害得我自己跑来换，今天又发现有一个腿是坏的，为了一个书桌我竟然跑了三次，而且宜家的电话这么难打，买一个书桌竟然买出一肚子火来，我真想把书桌退了。

      谁知值班经理的处理出乎我的意料，值班经理说：电话难打的问题已经有很多顾客反映了，商场正在解决。今天你要换腿可以呀，如果你不喜欢这样的桌腿还可以选其他型号的腿，今天你可以买下你要的桌腿，你家里的桌腿我们会派人上门来取回的;如果你不喜欢这个书桌，也可以退货，我们会免费上门取回原来的书桌。

      哇！真没想到，原来宜家家居可以在六十天内无条件退货的，而且是商场免费上门取货。这在其他家具商场简直是不可能的。而且，家具外包装我已经拆开了，虽然里面的商品我保护得很好，但是外包装总有损坏。宜家要取回后要重新包装，这包装费商场至少也得损失几十块钱。

      事情的结果是，那天我在宜家另选了一个140厘米的书桌，正好仓库这颜色的缺货，只有黑色的有现货。但是宜家答应有货时会立刻通知我，约定时间送货上门。至于我家里那书桌，宜家约定两天内将派人上门取回。

      本来买一个书桌我跑了三次，买出我一肚子火气，我的文章已经命名为《宜家，宜家，教我怎么爱你》，现在我的文章名是：《下一次，我还是选宜家》。

      上海外商开办的商场设施很健全，像宜家家居（瑞典）商场里到处可见供紧急逃生的出口，而且标志醒目；沃尔玛（美国）超市还设有紧急防火门，遭遇火灾的时候可以关闭防火门封闭失火的区域，保护未失火的区域，这在其他超市是没有的；在迪卡侬（法国）任何商品你可随意试穿，商场里没有营业员，你不用担心试穿后不买会不好意思。只有在收银处才会有商场人员。那种购物的感觉就是不一样。我买东西就喜欢去宜家，沃尔玛，迪卡侬。那里没有亦步亦趋跟在你屁股后面的营业员，出口处也没有虎视眈眈验看售货条的保安。不知道这算不算崇洋迷外呢！呵呵。

再曝一下我在宜家买的新电脑桌。